Słuchaj online
„Klienci nie zawsze są świadomi swoich przywilejów” – zauważa Marek Trejda, Miejski Rzecznik Praw Konsumentów w Opolu. Wiedza o tym, jakie prawa przysługują kupującym rośnie, ale wciąż zdarzają się niejasne sytuacje.
– Interesanci przychodzą i często pytają o możliwość gwarancji czy reklamacji, nie znając innych rozwiązań – mówi Marek Trejda. – A korzystniejszą drogą jest rękojmia. Gwarancja jest dobrowolna: może być udzielona, ale nie musi. Obok tego rozwiązania jest też kwestia odpowiedzialności sprzedającego za stan towaru, którym handluje. I to właśnie nazywamy rękojmią. Wynika ona z kodeksu cywilnego. Warto przed podjęciem działań zastanowić się, co będzie dla nas najkorzystniejsze.
W ramach rękojmi sprzedawca w całości odpowiada za stan sprzętu, który sprzedaje. Wadliwe zakupy można reklamować nawet do dwóch lat od chwili wydania towaru. W czasie pandemii Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów nie przyjmuje interesantów bezpośrednio, ale mogą się oni kontaktować za pomocą telefonu pod numerem 696 489 993 lub e-maila mrk@um.opole.pl, a także w formie tradycyjnej korespondencji.
