Słuchaj online
Jako jeden z trzech regionów w Polsce Opolszczyzna rozpoczęła testy specjalnie przygotowanej infolinii. Chodzi o to, aby klienci nie musieli szukać urzędu czy konkretnego pracownika. Przez telefon uzyskamy teraz już nie tylko ogólne informacje podatkowo-celne czy zarezerwujemy wizytę w urzędzie skarbowym. Nowością jest dostęp do treści dotyczących naszej konkretnej sprawy, co – do tej pory przez telefon – nie było możliwe. Tu jednak wymagane jest potwierdzenie tożsamości.
Do tego potrzebny jest specjalny sześcioznakowy tele-PIN, który podamy konsultantowi z infolinii.
– W tym przypadku konsultant tylko poprowadzi nas przez wszystkie kroki jakie są niezbędne, aby taki kod wygenerować. Jednak sam tego nie zrobi – mówi Irena Nowotny, Naczelnik Drugiego Urzędu Skarbowego w Opolu.
Musimy zrobić to sami po zalogowaniu się do e-Urzędu Skarbowego na stronie: www.podatki.gov.pl.
– Tele-PIN ma postać sześciu cyfr, które nie następują kolejno po sobie – tłumaczy samodzielny referent Sylwia Zgutczyńska pracująca na sali obsługi klienta.
Kolejna nowość nie dotyczy już infolinii. To – e-Korespondencja w ramach e-Urzędu Skarbowego – czyli możliwość wymiany pism pomiędzy nami a urzędem
– Klient otrzyma od nas mailem lub smsem informację o tym, że otrzymał pismo z Krajowej Administracji Skarbowej i będzie mógł je odebrać drogą elektroniczną w dowolnym miejscu i czasie, pod warunkiem dysponowania urządzeniem z dostępem do Internetu – wyjaśnia Edyta Trzaskowska, zastępca dyrektora Izby Administracji Skarbowej w Opolu.
Zgodę na e-korespondencję podobnie jak tele-PIN możemy wyrazić na naszym profilu w e-urzędzie skarbowym, który posiada każdy podatnik. Pilotaż związany z infolinią potrwa do 29 marca. Sprawdzimy czy takie rozwiązani będzie pomocne i co jeszcze można w nim ewentualnie poprawić – dodaje Edyta Trzaskowska. Koszt połączenia wynosi tyle co połączenie lokalne lub jest naliczany według taryfy operatora. Akcja to kolejny krok programu „Klient w centrum uwagi KAS”. Obecnie klienci poprzez e-Urząd mogą załatwić większość spraw takich jak np. zaświadczenie, płatności on-line, mandaty, akty notarialne czy rozliczenia. Dodajmy, że w pilotażu nie bierze udziału Opolski Urząd Celno-Skarbowy. Zadanie realizowane jest także w województwie dolnośląskim oraz łódzkim.
Numer telefonu infolinii to 22 460 59 95
Irena Nowotny, Sylwia Zgutczyńska, Edyta Trzaskowska:
Posłuchaj więcej:
Autor: Sebastian Pec
